Työntekijät
Proactin tärkein voimavara ovat sen työntekijät. Yrityksellä on yli 300 työntekijää, joista noin 56 % työskentelee teknikkoina tai konsultteina. Vaikka Proact on ruotsalainen Tukholman Nasdaq OMX -pörssissä noteerattu yritys, noin 53 % sen työntekjöistä työskentelee paikallisissa yksiköissä Ruotsin ulkopuolella. Konsernin sisällä on runsaasti vaihtelua, sillä työntekijät työskentelevät tytäryhtiöissä kahdeksassa maassa, he ovat montaa eri kansallisuutta ja puhuvat montaa eri kieltä.
Proact on vahvasti lähellä asiakkaitaan Pohjois-Euroopassa. Yritys pystyy tarjoamaan asiakkailleen hyvää palvelua ja lyhyet odotusajat sekä tuki- että konsultointipalveluille. Lisäksi Proact on hyvin tietoinen asiakkaidensa kohtaamista liiketoiminnan haasteista. Tämä tieto on tärkeää, jotta Proact pystyy suunnittelemaan tehokkaita ratkaisuja asiakkailleen.
Osaaminen
Kaikki Proactin toimet perustuvat osaamiseen. Proactin menestys määräytyy henkilöstön, tavarantoimittajien ja asiakkaiden osaamisen mukaan. Henkilöstön osaaminen on asiakkaiden käytössä monien eri palvelujen muodossa. Asiakkaat hyötyvät suoraan Proactin osaamisesta konsultointi-, tuki- ja managed services palveluiden alalla. Asiakkaille annetaan myös myyntiprosessin aikana käyttöön runsaasti asiantuntemusta ja kokemusta, kun Proact ehdottaa useita yksittäisiä ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin.
Koska suuri osa liikevaihdostamme tulee palveluista, henkilöstön ammattitaidosta on tullut yritykselle entistä tärkeämpää. Proact on kehittänyt usean vuoden ajan monia ohjelmia varmistaakseen, että koko henkilöstön henkilökohtaiset kehityssuunnitelmat keskittyvät Proactin hahmottelemiin jaettuihin taitotavoitteisiin. Osaamisen kartoitus, ohjaaminen, ylläpitäminen ja kehittäminen ovat tärkeä osa prosessia.
Koulutus
Ammatillinen koulutus ja kehitys muodostavat yhden tärkeimmistä tekijöistä, joilla varmistetaan Proactin kannattavuus, kasvu ja asema markkinajohtajana jatkossakin. Henkilöstön taitoja parannetaan yrityksen ulkopuolisilla ja omilla kursseilla, koulutusryhmissä ja asiakasprojekteissa. Tarkkaan rajattujen taitojen kehittämisen lisäksi konsernissa järjestetään seminaareja, jotka korostavat yrityskulttuuria, uutta tekniikkaa, menettelytapoja, projektinhallintaa ja terveys- ja kunto-ohjelmia.
Ammatillinen koulutus ja kehitys parantavat ja elvyttävät Proactin tietokantaa. Koulutuksen ja kehityksen suoriin tuloksiin kuuluvat useammat ensisijaisille aihealueille koulutetut työntekijät, parempi kapasiteetin hyödyntäminen ja korkeammat tuntiveloitukset.
Proactilla on useita ohjelmia, jotka tarjoavat esimiehille ja työntekijöille rakenteellisen lähestymistavan taitojen kehittämiseen. Proact määrittää mitattavissa olevat pätevyysvaatimukset. Näiden vaatimusten täyttäminen muodostaa perustan palkan määrittämiselle ja eduille. Kaikki koulutus- ja taitojenkehitysohjelmat järjestetään Proact Academyssä.
PMI - Proactin työntekijöiden moitivointi-indeksi
Proact on suorittanut jo usean vuoden ajan tutkimuksia henkilöstön motivaatiosta, sitoutumisesta ja asenteesta yritystä kohtaan.
Tutkimukset on jaettu kahteen osaan:
- Asiakaskeskeisyys - osoittaa henkilöstön keskittymisen asiakassuhteisiin
- Liiketoimintakeskeisyys - kuvaa sisäisiä prosesseja ja toimintatapoja
Tutkimustulokset auttavat Proactia näkemään yrityksen sisäiset asenne- ja arvotrendit. Tulokset antavat sekä esimiehille että muulle henkilöstöille arvokkaita tietoja sekä hyvistä että kehitettävistä aihealueista.
Kannusteohjelmat
Groupin tavoite on saada koko henkilöstö näkemään yrityksen menestyksen kantama hedelmä, sillä osa palkasta määräytyy sen mukaan. Tätä kutsutaan joustavaksi palkkaelementiksi. Tämä saavutetaan monilla kannusteohjelmilla, jotka riippuvat työntekijän työstä. Muut edut vaihtelevat maittain.