Dokumentointi
Proact perehtyy liiketoiminnan kannalta kriittisiin järjestelmiin ja dokumentoi ne, varsinkin tallennus- ja arkistointijärjestelmät. Tällöin perehdytään määrityksiin ja ratkaisuihin sekä niiden hallintaan ja valvontaan. Paremman käytettävyyden ja näiden järjestelmien luotettavan toiminnan vuoksi on tärkeää, että tiedot järjestelmistä ja niiden hallinnasta ovat mahdollisimman monien henkilöiden hallussa eikä vain muutaman järjestelmäasiantuntijan, kuten on hyvin yleistä.
Monissa tilanteissa on tärkeää tuntea yrityksen liiketoiminnan kannalta tärkeiden järjestelmien rakenne sekä fyysisesti että loogisesti. Näitä tietoja voidaan tarvita erilaisissa katastrofipalautustilanteissa tai ohjelmistoja ja laitteistoja päivitettäessä. Virheellisesti tehty päivitys voi esimerkiksi jumiuttaa tärkeät järjestelmät, jos mahdollisesti monimutkaisia riippuvuuksia ja suhteita ei tunneta.
Dokumentointipalvelu voi kattaa kaiken perusteellisesta tutustumisesta toimipaikkaan, järjestelmän inventoinnista, laitteistokokoonpanon ja siihen asennettujen ohjelmistojen ja niiden lisenssien selvittämisestä koko järjestelmän ja sen käyttämisen dokumentointiin. Samalla kuvataan myös järjestelmän käyttäminen, kunnossapito ja hallinta.