Proactin Premium-tuki
Ympärivuorokautinen tuki Pohjois-Euroopassa:
Proactin tukiorganisaatio antaa asiantuntijoille dokumentoitua huippuluokan asiantuntemusta tallennuksen, tietojen varmuuskopioinnin ja palautuksen, arkistoinnin sekä katastrofipalautuksen aloilta. Asiakkaat hyötyvät tästä, sillä heillä on Proactilla vain yksi yhteydenottopiste, jolla on kokonaisvastuu tuen tarjoamisesta koko ratkaisulle.
Tukipalvelut
Proactin palveluvalikoimaan kuuluvat usein laitteisto- ja ohjelmistotuki, mukautukset, asennukset ja käytön tuki.
Proactin tarjoama tuki on käytettävissä Pohjois-Euroopassa vuorokauden ympäri. Proactin mielestä toiminnan luotettavuuden kannalta on tärkeää, että käytettävissä olevat tuen asiantuntijat ovat lähellä asiakkaita ja puhuvat samaa kieltä heidän kanssaan.
Noin 200 teknisen asiantuntijan erinomainen osaaminen auttaa asiakkaita pysymään tehokkaina, sillä he saavat tarvittaessa käyttöönsä taitavaa asiantuntemusta.
Proact on aina askeleen edellä kehitystä jatkuvan koulutuksen ja sertifiointiohjelmien avulla, jotka täyttävät markkinoiden ja kumppanien vaatimukset.
Proactin asiakkaiden IT-ympäristöt ovat usein monimutkaisia, ja IT-järjestelmien on oltava aina käytettävissä. Proact voi varmistaa, että näin tapahtuu.
Proactin noin 1 700 asiakasta arvostaa asiantuntevaa osaamista ja myös sitä, että heillä on yksi yhteydenottopiste Proactilla. He saavat kaiken tarvitsemansa tuen soittamalla yhteen puhelinnumeroon. Proact ottaa kokonaisvastuun ja tekee ennaltaehkäisevää työtä pitääkseen ongelmat mahdollisimman vähäisinä kaikissa järjestelmän osissa. Proact havaitsee ja korjaa ongelmat ennen kuin mitään sattuu. Tämä säästää aikaa ja rahaa eikä stressaa henkilöstöä.
Proactin tukisopimusten palvelutasot ja lisäpalvelut voidaan mukauttaa asiakkaiden vaatimuksiin ja järjestelmiin puhelintuesta aina paikalla toimiviin asiantuntijoihin, jotka antavat tukea koko järjestelmälle. Proactin asiakkaat saavat käyttöönsä vikailmoitusjärjestelmän, jotta he voivat kirjata uusia tukipyyntöjä, sekä verkkotuen, jossa näkyy jätettyjen pyyntöjen tila.